Política de protección de datos

Política de protección de datos

Roofoods Limited (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «Deliveroo») se compromete a proteger la privacidad y la información personal de todos los usuarios de nuestro sitio web de envases, www.deliveroo-packaging.com (en adelante, el «Sitio»). La información personal es toda aquella información que te identifica personalmente, como tu nombre, tus fotos, tus datos de contacto o cualquier otro dato que te vincule con dicha información y pueda identificarte (en adelante, la «información»).

En la presente Política de protección de datos se explica cómo Deliveroo utiliza y protege tu información personal.

Tienes derecho (en determinadas circunstancias) a oponerte a que usemos o compartamos tus datos personales, así como a que hagamos cualquier otro tipo de actividad con ellos, incluido el uso de tus datos con fines de venta directa (como por ejemplo, recibir correos electrónicos de promoción de productos que pensemos que pueden interesarte o que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte diferentes oportunidades). Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para ampliar la información o ejercer este derecho, cuando sea de aplicación, por medio de los datos de contacto facilitados en la sección de contacto (a continuación).

Datos de contacto

  • Si tienes alguna consulta o petición relacionada con la presente Política de protección de datos o con la gestión de tus datos en general, ponte en contacto con nosotros:
  • Correo electrónico: privacy@deliveroo.co.uk.
  •     Correo postal: Roofoods Limited, The River Building, 1 Cousin Lane, Londres, EC4R 3TE, Reino Unido.
  • Equipo de atención al cliente: support@deliveroo.co.uk.
  • Si no estás de acuerdo con la respuesta que te damos a una determinada reclamación o crees que el tratamiento de tu información no cumple lo dispuesto en las leyes de protección de datos, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO, por sus siglas en inglés). Sus datos de contacto son los siguientes:
  •     Dirección: Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
  • Número de teléfono: (+44) 0303 123 1113
  •     Sitio web: www.ico.org.uk

Información que recogemos

Disponemos de varias formas de recoger tus datos personales.

Información que tú nos proporcionas

  • Cuando abres una cuenta en nuestro sitio web, nos facilitas información personal como tu nombre, dirección de correo electrónico o contraseña.
  • Cuando haces compras en el Sitio, recogemos datos personales para tramitar la transacción correctamente y entregarte los productos o servicios pertinentes. Entre los datos que podemos recoger en este proceso se encuentran los siguientes: nombre de empresa, dirección de entrega, número de teléfono, información relacionada con la tarjeta de crédito o débito y detalles del pedido.
  • Es posible que nos proporciones información adicional por decisión propia cuando te pongas en contacto con nosotros o interactúes con nosotros de cualquier otra forma, como el correo electrónico, el correo postal o el chat. Las llamadas de teléfono que nos haces se graban con fines formativos y el objetivo de mejorar el servicio, así como para destacar aspectos importantes de ellas.
  • En caso de que no nos facilites la información necesaria para tramitar un pedido, es posible que no podamos seguir adelante con dicho pedido.

Información que recogemos automáticamente

  • Cada vez que visitas nuestro Sitio, recogemos algunos datos mediante procedimientos automatizados, como el uso de cookies o balizas web. Entre los datos que recogemos de esta forma pueden encontrarse los siguientes: dirección IP, tipo de explorador, sistema operativo, URL de referencia, información sobre las acciones llevadas a cabo en un Sitio y fechas y horas de visita al Sitio. Aquí puedes consultar nuestro Comunicado de cookies.

Uso de tus datos

  • Podemos utilizar tus datos para los propósitos siguientes:
  • Prestar un servicio solicitado o materializar un contrato contigo. Esto puede incluir:
  • el cobro de pagos, la tramitación y la finalización de pedidos a través de nuestro Sitio;
  • el envío de mensajes relativos al servicio, incluidos mensajes en los que se te solicite una valoración de nuestros servicios y las notificaciones de modificaciones en nuestro Sitio o en nuestro términos, condiciones o políticas; y
  • la garantía de cumplimiento de cualquier contrato entre tú y Deliveroo para la prestación de servicios en relación con el Sitio.

En caso de tener tu consentimiento. Si nos das tu consentimiento, aceptas que usemos tus datos para informarte acerca de otros productos y servicios que probablemente te interesen, incluidos servicios que pueden ser objeto de la venta directa. Para ello, nos pondríamos en contacto contigo por correo postal, teléfono, mensajería móvil (SMS o MMS, p. ej.) o correo electrónico.

En caso de tener un interés legítimo. Esto puede incluir:

  • la investigación y solución de consultas, preguntas y quejas y la respuesta a cualquier valoración o comentario;
  • el desarrollo y la mejora de nuestro sitio web para enriquecer la experiencia del usuario;
  • el refuerzo de la calidad del servicio al cliente que prestamos;
  • la garantía de la eficacia en la gestión operacional y la administración interna de nuestro negocio, la retención de documentación, el respeto por la orientación regulatoria y el ejercicio o defensa de acciones judiciales.

En caso de tener una obligación jurídica. Este supuesto puede incluir:

  • la protección, investigación y prevención de actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales.

Toma de decisiones automatizada

  • Es posible que usemos tus datos para tomar decisiones automatizadas y crear perfiles sobre ti. También podemos compartir tu información con un tercero proveedor de servicios de detección de fraudes, que analiza los datos de tu pedido con el objetivo de detectar fraudes. Es posible que este proveedor cree un perfil sobre ti. Tienes ciertos derechos relacionados con esta actividad. Consulta la sección 7 para más información sobre este derecho.

Conservación de tu información

  • Conservaremos tus datos personales el tiempo necesario para cumplir los propósitos establecidos en la sección anterior («Uso de tu información») o durante el periodo de tiempo específico que precisen los reglamentos y las leyes vigentes, por ejemplo, con fines fiscales o contables.
  • A la hora de establecer los periodos de custodia oportunos, consideraremos determinados factores, a saber:
  • nuestras obligaciones y derechos contractuales relativos a la información pertinente;
  • las obligaciones jurídicas de acuerdo con las leyes vigentes sobre la retención de datos durante determinados periodos de tiempo;
  • las leyes de prescripción vigentes;
  • (posibles) conflictos; y
  • directrices establecidas por las autoridades pertinentes de protección de datos.
  • En cualquier otro caso, eliminaremos tus datos de forma segura cuando ya no los necesitemos.

Divulgación de tu información

Compartimos tus datos personales con:

  • terceros proveedores de servicios para Deliveroo, incluidos el tratamiento de datos como los pagos con tarjeta de crédito o la asistencia al usuario;
  • en caso de haber dado tu consentimiento, permitimos a terceros escogidos cuidadosamente —entre los que se incluyen empresas de marketing y publicidad y nuestros socios y afiliados— ponerse en contacto contigo de vez en cuando para ofrecerte servicios que puedan interesarte. Es posible que contacten contigo por teléfono, SMS o correo electrónico. Si cambias de opinión y no quieres que estas empresas se pongan en contacto contigo en futuras ocasiones, comunícanoslo usando los datos de contacto proporcionados anteriormente o modificando tus preferencias en la cuenta de Deliveroo; y
  • por motivos internos, otras empresas del Grupo Deliveroo, sobre todo con fines comerciales y operacionales, de conformidad con la presente Política de protección de datos.

A medida que sigamos ampliando nuestro negocio, es posible que vendamos o compremos activos. Si otra entidad se fusiona con Deliveroo o la adquiere, tus datos personales se revelarán a dicha entidad. Asimismo, en caso de que la empresa se encuentre en situación de disolución y liquidación o concurso de acreedores, todos esos datos se considerarán un activo de Deliveroo y, como tales, podremos venderlos o transferirlos a terceros.

Podremos usar la información que nos facilites si es nuestro deber —o consideramos que es nuestro deber— revelar o compartir tus datos en virtud de cualquier obligación jurídica; con el fin de garantizar el cumplimiento de los términos y condiciones de nuestro Sitio o de cualquier otro acuerdo; o con miras a proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Deliveroo, terceros, visitantes de nuestro Sitio o el público en general. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones con fines de prevención y lucha contra el fraude.

Transferencias internacionales

  • En algunos casos, tus datos personales podrían tratarse en países no pertenecientes al Espacio Económico Europeo (en adelante, el «EEE»). No todos los países en los que se traten tus datos personales contarán con las mismas protecciones que existen dentro del EEE. Sin embargo, estamos obligados a garantizar que los datos personales que tratamos nosotros o nuestros proveedores que no pertenecen al EEE están protegidos de la misma forma que si se trataran dentro del EEE. Por tanto, existen una serie de garantías para los casos en que tus datos se tratan fuera del EEE, como las cláusulas modelo de la Unión Europea, las normas corporativas vinculantes o el Escudo de la privacidad.
  • Puedes obtener copias de dichas garantías escribiéndonos un correo electrónico a la dirección facilitada anteriormente en la sección «Datos de contacto».

Tus derechos

  • Las leyes de protección de datos te confieren una serie de derechos, sujetos a determinadas condiciones, relacionados con tu información personal. Puedes obtener más información y asesoramiento sobre tus derechos a través del organismo regulador en materia de protección de datos de tu país (por ejemplo, el ICO en el Reino Unido). Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros por medio de los datos de contacto facilitados anteriormente.
  • Derecho de oposición al tratamiento. Tienes derecho a oponerte a determinados tipos de tratamientos de tus datos, incluido el tratamiento con fines de venta directa (por ejemplo, recibir correos electrónicos de promoción de productos que pensemos que pueden interesarte o que nos pongamos en contacto contigo para ofrecerte diferentes oportunidades).
  • Derecho a ser informado. Tienes derecho a disponer de información clara, transparente y fácil de entender sobre el uso que hacemos de tus datos y sobre tus derechos. Este es, precisamente, el objetivo de la presente Política de protección de datos.
  • Derecho al acceso. Tienes derecho a poder acceder a tu información —en caso de que la estemos tratando— y a otros tipos de datos determinados (similares a los facilitados en la presente Política de protección de datos). De esta forma, podrás saber y comprobar que estamos usando tus datos de conformidad con las leyes de protección de datos.
  • Derecho a rectificación. Tienes derecho a corregir tu información si esta es incorrecta o no está completa. Puedes solicitar la rectificación de cualquier error que contenga la información que custodiamos.
  • Derecho a supresión. A este también se le conoce como el «derecho al olvido». En términos más sencillos, se trata del derecho a solicitar la supresión o eliminación de tus datos personales.
  • Derecho a restringir el tratamiento. Tienes derecho a «bloquear» o «censurar» el uso de tus datos. En los casos en los que se restringe el tratamiento, tu información deja de poder usarse, pero puede seguir almacenándose. Tenemos listas de personas que han solicitado «bloquear» el uso de sus datos personales para garantizar que, en el futuro, se sigue respetando su derecho a restringir el tratamiento.
  • Derecho a la transferibilidad de datos. Tienes derecho a obtener y reutilizar tu información para los fines y servicios que consideres. Si, por ejemplo, decides cambiar de proveedor, este derecho te permite trasladar, copiar o transferir tus datos de forma sencilla y segura de nuestros sistemas informáticos a los del nuevo proveedor, sin comprometer la usabilidad de los datos. No obstante, este derecho no es general y presenta algunas excepciones.
  • Derecho a presentar reclamaciones. Tienes derecho a presentar reclamaciones en relación con la gestión o el tratamiento de tus datos ante las autoridades nacionales de protección de datos de tu país. Ver la sección «Datos de contacto».
  • Derecho a retirar el consentimiento. Si has dado tu consentimiento para que hagamos un uso particular de tu información —para nosotros, el consentimiento es el fundamento jurídico en virtud del cual tratamos tu información—, tienes derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Sin embargo, la retirada del consentimiento no torna ilícito cualquier uso anterior de tus datos personales. Puedes retirar el consentimiento para el tratamiento de tus datos personales cuando consideres.

Modificaciones de la Política de protección de datos

Cualquier modificación que se realice a la presente Política de protección de datos se publicará en el Sitio y, en su caso, te avisaremos mediante notificación por correo electrónico.